服务不到位 业委会给物业开“罚单”

有了履约保证金 业委会就能掌握主动权了

物业履约保证金？没听说过！

这种做法挺好的 为啥不在西安广泛推行？

没想到业主也能强势一次 还能“处罚”物业？

已经转发到我们小区业主群里了

给物业服务戴上金箍 挺好

为啥西安真正执行的小区数量极少？

单位名称 西安市缤纷南郡小区业委会

日期2月22日

被罚单位 缤纷南郡小区物业

罚款事由：

1.保安在岗玩手机、睡觉；

2.商铺货物摆放挡住消防器材；

3.巡逻岗位人员缺失；

4.地库和外围地面乱停车……

罚款金额：1万元

罚款方式：从履约保证金中扣除

罚款依据：

按照双方签订的《缤纷南郡小区物业服务合同》第九章第二十二条第一项：日常考核的约定:“甲方业委会核实后将对乙方进行考核，根据问题性质严重性，按每次不少于100元，不超过1万元，在履约保证金中扣除。”

业委会“开罚单”的依据是啥？

物业服务合同中约定：甲方业委会（对接到的投诉等）核实后将对乙方进行考核，根据问题性质严重性，按每次不少于1000元，不超过1万元，在履约保证金中扣除。

西安的小区业委会与物业约定“履约保证金”的为啥不多？

1.一般业委会成立后，在重新选聘物业或选择与前期物业续签合同时约定“履约保证金”；

2.实际执行的小区数量极少，有的只是约定却没有实际交纳“履约保证金”。

解聘原物业，选聘新物业，在与新物业公司签订的物业服务合同中约定了履约保证金。近期，针对业主投诉集中的小区秩序管理问题，西安市缤纷南郡小区业委会向物业公司开出“罚单”，扣除履约保证金1万元列入业主公共收益，监督物业服务。

事件：1万元扣款列入业主公共收益

2月22日，缤纷南郡小区业委会发出《关于对中化金茂物业管理(北京)有限公司西安分公司缤纷南郡物业整改及服务中心履约考核扣款的通知函》，主要内容为：1月23日，业委会对物业服务中的突出问题，向物业公司发出物业整改函，对于秩序管理问题要求15日内整改，否则将依据物业服务合同进行履约考核扣款。从2月份检查情况看，经中间多次沟通协调后，秩序管理仍投诉较多，未能在15日内整改到位。

按照双方签订的《缤纷南郡小区物业服务合同》第九章第二十二条第一项：日常考核的约定:“甲方业委会核实后将对乙方进行考核，根据问题性质严重性，按每次不少于1000元，不超过1万元，在履约保证金中扣除。”业主委员会针对2月份检查发现的秩序管理问题，决定扣除1万元履约保证金，并列入业主公共收益。

导致扣款的秩序管理问题有四个方面：多次发现保安在岗玩手机、在岗睡觉等；联合大检查发现南门商铺货物摆放挡住消防器材，当班人员和管理者未及时发现制止，其后仍有业主不断投诉商铺乱摆放现象；保安上班人员12人，巡逻岗位人员缺失；依然存在地库和外围地面乱停车现象。

从履约保证金中扣除1万元，列入业主公共收益，这让不少其他小区业主慨叹又是别人家的小区，没想到业主也能强势一次，还能“处罚”物业。

业委会：“罚款”目的是督促物业提高服务

据了解，缤纷南郡小区解聘了原先的物业公司，去年9月份业委会与中化金茂物业管理（北京）有限公司西安分公司签订了《缤纷南郡小区物业服务合同》，合同期限从2023年至2026年，金茂物业于2023年10月21日正式入驻小区服务。物业管理区域物业服务收费按现行一费制包干制方式收取。物业服务面积50.8万平方米，物业费标准为住宅2.2元/平方米·月。

合同中约定了履约保证金的金额是50万元，合同终止，完成交接退场后退还。物业服务的考核中约定：“日常考核中发现乙方物业公司未完成服务计划、整改计划或者服务不达标、未履行应尽义务的问题，甲方业主委员会将以书面方式通知乙方整改或解决问题，乙方收到整改通知后，无正当理由，没有整改或同类问题一个月内被业主重复投诉三次（及以上），甲方会核实后将对乙方进行考核。”

“我们发扣款通知函第二天，物业就补齐了履约保证金。”2月25日，小区业委会副主任李先生表示，物业服务不可能尽善尽美，业主们反映问题后需要物业不断改善，对物业进行考核扣款不是目的，此次扣款也是首次，根本目的还是要督促物业改进并不断提高服务。

据介绍，小区业委会设了企业微信，收集业主对小区事项的反馈，最近一段时间秩序管理问题比较突出，综合业主反馈意见，业委会组织联合检查，根据双方签订的物业服务合同最终作出了此次“处罚”决定。

据金茂物业缤纷南郡项目负责人，接到业委会的通知函后，他们已接受“处罚”，诚恳接受业委会的考核“处罚”决定，并积极整改，接受业主监督，认真做好小区服务。

根据履约考核扣款通知函，小区物业也向业委会发了整改回复。关于函件所述的秩序现场管理问题诚恳接受，坚决整改；对负有管理责任的秩序经理，公司决定辞退；项目负责人记大过处分，责令其加强项目管理。秩序外包单位管理不善导致现场秩序问题频出，且经物业服务中心多次约谈后无明显改善效果，经服务中心研究决定立即启动更换秩序供方流程，并计划于3月31日前完成秩序供方更换。

物业合同约定履约保证金在西安还不多

西安市的住宅小区，是否也有像缤纷南郡小区一样，通过履约保证金的形式来有力制约物业服务呢？据业内人士介绍，西安市的住宅小区签订物业服务合同约定“履约保证金”也是近两三年的事。一般是业委会成立后，在重新选聘物业或者选择与前期物业续签合同时约定，真正执行的小区数量极少，不超过10个，有的只是约定却没有实际交纳“履约保证金”。

但是西安一些小区业主对于“履约保证金”，多数都表示不知道。

复地优尚国际小区2021年更换了物业，新物业入驻后业主对于新物业的服务依旧不满。业主罗女士表示，更换物业后小区并没有大的改善，去年业委会相关人员也辞职，没听过“履约保证金”，未来如何监督小区的物业服务，像她这样的业主也没有办法。

昆明时光小区目前还在执行前期物业服务合同，合同中没有履约保证金的相关规定，记者从业委会了解到，他们正在洽谈相关事项，通过业主大会与新物业签约或者更换物业都需要召开业主大会表决，希望签订物业合同时约定履约保证金。

长安区智慧城小区2022年完成了小区物业更换，新物业公司入驻。小区选聘物业签订合同时约定了履约保证金，金额超过百万元。没有履约保证金，物业不履行服务合同业主方没有手段，只能起诉，起诉后最终结果也很难说。有履约保证金，对物业公司监督作用比较大，物业在服务上会比较尽责，同时，业委会也会掌握主动权。

该小区业委会负责人也表示，监督物业服务时也不会随意“处罚”，一般是业委会组织楼栋长进行检查，提出问题要求物业进行整改，物业都会积极回应，目前为止还没有真正“处罚”过，每个月，业委会都会和物业开会沟通各项问题。