网易首页 > 网易房产 > 正文

十部门出拳将对物业公司设“红黑名单”

0
分享至

芍药居北里社区 张蓓 摄

本报(chinatimes.net.cn)记者李凯旋 李未来 北京报道

近日,住建部联合发改委、公安部、财政部、银保监会等共十个部门发布了关于加强和改进物业管理工作的通知。文件提到,将建立物业服务企业信用管理制度,设立红黑名单,对于严重违法违规的物业服务企业,将依法清出市场。

业内认为,相关文件的出台将对物业服务企业形成有效的监督,各类物业乱象或也将得到解决。另一点值得关注的是,文件还对物业服务企业的经营范围进行了适当的放权,物业服务企业可以经营养老、托幼、房屋经纪等业务。受此文件影响,物业股在近两日走势向好,多数股票“飘红”。

建立物企“红黑名单”制度

1月5日,住建部等部门联合发布了“关于加强和改进住宅物业管理工作的通知”。其中,文件提到,建立物业服务企业信用管理制度。具体而言,将建立物业服务信用评价制度,制定统一的信用评价标准,建设全国信用信息管理平台。根据合同履行、投诉处理、日常检查和街道意见等情况,采集相关信用信息,实施信用综合评价,依法依规公开企业信用记录和评价结果。

同时,将根据企业信用情况,实施信用分级分类管理,强化信用信息在前期物业管理招标投、业主大会选聘物业服务企业、政府采购等方面的应用。

此外,文件还提到,要优化市场竞争环境,加强物业服务企业登记注册信息部门共享,探索建立健全物业服务合同备案、项目负责人备案制度。住建部还会在征求街道意见的基础上,建立物业服务企业红黑名单制度,推动形成优胜劣汰的市场环境。对于严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业和直接责任人员,依法清出市场。

除了上述内容之外,《华夏时报》记者看到,文件还提出了要落实街道属地管理责任,推动城市管理服务下沉,优化业主委员会运行,加强对于业主委员会的监督。

物业乱象或得到解决

长久以来,不少小区都面临着物业管理不到位的难题,尤其是老旧小区,而业主们面对物业的不作为往往也投诉“无门”。

“我们小区就类似于‘三不管’,虽然有物业,但是物业的作用不大。家里面的暖气、水管坏了之后基本都是自己联系修理公司进行修理,小区的公共环境脏乱差,经常会在路边看到成堆的垃圾,狗狗随地大小便没人清理,夏天到了以后蚊虫多,气味非常难闻,小区停着的汽车被砸了物业也不管。”家住在芍药居北里的刘琳(化名)向《华夏时报》记者说。


芍药居北里小区内随处可见没有被清理的狗粑粑。 张蓓 摄


芍药居北里小区没有垃圾分类的垃圾分类筒。 张蓓 摄

记者了解到,芍药居北里的房价并不低,二手房的均价在8万元/平米左右,小区内单价最高的房源甚至超过10万元/平。但刘琳直言,小区的物业品质与房价并不匹配。“我们也在市政府热线、消费者热线等平台进行过集中投诉,但是问题太多,错综复杂,没法从根源上解决,居民们都盼着有个专门监督物业的信息平台可以发表意见、投票,让问题透明化,让物业服务水准得到应有的评价,让服务质量真正改善。”刘琳向《华夏时报》记者表示。

刘琳说:“相关制度的出台对于业主们而言是一大好事。我们可以在平台上对物业的服务质量进行反馈,这对于小区物业而言是一种有效的监督。”

对于物业而言,最重要的就是提升服务质量。2020年12月11日,中房智库发布了物业服务满意度榜单,前五名分别是龙湖智慧服务、绿城物业、彩生活服务、万科物业、金地物业。

以龙湖智慧服务为例,截至2020年11月30日,其已经进驻30个省、自治区、直辖市,超过了100个城市,连续12年客户满意度超过了90%。

据了解,龙湖智慧服务是行业内最早发布物业服务标准的企业,其制定了近3000条物业服务标准,以保证服务动作全国化落地的连贯性和一致性。在经过了20余年的探索与实践之后,龙湖智慧服务已经建立了完善的品质管控体系,其中涵盖了客户全生命周期的服务品质保障理念、一套完整的标准化建设方法、品质管理及运营管理两大体系,以及涉及满意度、报事、运营、投诉等方面的6大会议制度,和涉及报事完成率、投诉率等方面的8大健康指标。

而几大物业知名品牌如万科物业、绿城物业,都拥有完整的标准化服务体系,也有内部的品质监督管理,对于物业行业来讲,践行标准化服务的时间较早。有专业人士认为,在政府出文规范和强化物业服务品质之后,头部企业的经验可以起到示范作用。

物业股几乎全线上涨

2020年可以称得上是“物业股上市潮”的元年。在疫情期间,物业管理被称为是疫情管控的“最后一公里”,发挥的重要作用则不可忽视。随后,不少房企开始拆分旗下的物业板块使其独立上市,物业股也受到了资本市场的青睐。

受到此次政策的利好,近两日的物业股几乎是全线上涨。《华夏时报》记者注意到,包括中海物业、银城生活服务、保利物业、新城悦服务、雅生活服务等在内的多支物业股涨幅一度超过15%。

值得关注的是,文件提到,将促进物业企业线上线下服务融合发展,鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住生活需求。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台,提供定制化产品和个性化服务,实现一键预约、服务上门。

同时,文件还提到,物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务时,可依规申请相应优惠扶持政策。

“这次的文件明确了物业企业经验范围的延伸,其可以进入养老托幼、社区消费以及资产管理领域。对物业企业放宽了经营权限。这可以认为是物业企业‘春天’的到来,物业企业的经营水平和服务能力也将出现大幅提升。”易居研究院智库中心研究总监严跃进向《华夏时报》记者表示。

相关推荐
热点推荐

天问·探路火星|成功登火!天问一号安全度过“恐怖9分钟”

澎湃新闻
2021-05-15 08:52:03

盖茨离婚再曝猛料:沉迷女色爱开“裸趴”,网友:人设要崩了?

军武研究员
2021-05-14 20:06:58

关于5起违反中央八项规定精神典型问题的通报

易通新闻
2021-05-15 14:21:18

用了卫生棉条的人,都后悔了

丁香医生
2021-05-15 09:16:43

谁才是俄罗斯的盟友?普京承认:只有“两个”,没有中国!

兵少虎
2021-05-15 08:00:29

林峰夫妻的翻车告诉我们:硬凹人设,真的容易败好感

娱乐有意思
2021-05-15 08:30:36

笑死了,小姐姐发个照片被公公骂了,网友:公公当年见识的可不少

生活直通车
2021-05-15 10:53:49

大连蛇岛上的两万多条蛇,都吃什么的?有什么一直够它们吃的吗?

星辰大海路上的种花家
2021-05-14 13:41:27

继父的特殊“照顾”成了我最难以启齿的事

民生热点
2021-05-15 08:33:19

李小冉登台领奖引热议,握奖杯动作成槽点,网友:手法似曾相识

阿三聊影视
2021-05-13 22:39:58

奥尔拉·古埃林:“以色列是爹,美国是儿子” 中国网友的比喻很有趣

观察者网
2021-05-15 08:41:12

奔跑吧:baby扮装貂蝉,看她穿的什么鞋子?这是对嘉宾最大的尊重

旅途的美好时光
2021-05-15 11:54:19

私立幼儿园将退出历史的舞台?教育部发布通知,家长们喜笑颜开

悦动教育屋
2021-05-15 06:11:43

最高法:这类案件,该判处死刑的坚决判处死刑!

法律内参
2021-05-15 04:40:20

成年人最高级的炫富:带饭上班

有文化学者
2021-05-15 10:56:59

上海丨又来?!轿车在路上自燃!黑烟滚滚,车被烧得只剩铁架,面目全非!

上海圈
2021-05-15 13:37:24

“还有胆跟中国叫嚣?”敏感时刻,澳媒突然爆出莫里森无知言论

豆豆娱乐屋
2021-05-14 18:41:58

张碧晨被曝放弃女儿抚养权!因不受华晨宇家人待见 想见女儿还要预约

娱人为乐
2021-05-15 02:54:39

美国妈妈带女儿逛公园,因短裤太短被报警,5年不得进入公园

译眼看世界
2021-05-15 09:33:07

这7种控制不住的「手贱」行为,你做过几个?

第十一诊室
2021-05-14 13:05:02
2021-05-15 17:01:08

头条要闻

大连:安徽病例李某某排除在大连被感染的可能

头条要闻

大连:安徽病例李某某排除在大连被感染的可能

财经要闻

体育要闻

天赋!胖虎转型打控卫 首战数据就炸裂

娱乐要闻

刘涛一身红衣变江湖女侠 英气十足

科技要闻

骄傲!祝融号成功着陆 五星红旗闪耀火星

汽车要闻

或为纯电动力 雪佛兰发布全新两厢车型

态度原创

家居
艺术
亲子
时尚
军事航空

家居要闻

港男月入过万只能带妻儿住7平蜗居 在洗衣机上做饭

艺术要闻

在没有“内卷”的艺术馆探索生活内核吧

亲子要闻

你家娃是“长得晚”还是“天生矮”?

某内衣品牌逐渐重口味?竟然选了她

军事要闻

俄罗斯反制!“没有挽回余地”