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连续12年满意度超90%,龙湖的秘密在哪里?

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“满意”,是一个力度与刻度都很难拿捏的词汇,看似捉摸不到,却又能很清晰地感受到。一场畅快淋漓的合作,一次真诚高效的服务,一个细心贴心的关怀,一份雪中送炭的温暖……将“满意服务”做成常态化管理的房企中,龙湖成为了最耀眼的那个。

2020年12月8日,2020中国物业管理企业服务满意度30强排名榜出炉,龙湖智慧服务凭借着“满意+惊喜”的优质服务脱颖而出,摘得榜单首位。23年来,龙湖智慧服务“善待”的服务理念,触及每一个所管理的项目,在努力为业主提供“满意+惊喜”服务的同时,也受到了业主们的肯定。

连续12年满意度超90%,龙湖的秘密在哪里? 

据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,龙湖智慧服务已连续12年业主满意度超过90%,超越行业优秀分位。多年来业主的认可与肯定,同样也源于龙湖智慧服务对于品质的严苛要求以及扎实的积淀。秉着“善待你一生”的服务理念,龙湖智慧服务经历了8次服务标准升级,制定了近3000条管理标准,沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件。在此基础上,龙湖智慧服务每年均会展开满意度调查,对自身一年来的服务进行全面而客观的检视。提升服务品质之余,更通过丰富的服务计划,将更多元的“善待”落在实处,就拿持续开展九年的“善居计划”来说,越来越多交付多年的小区实现“逆龄生长”,让社区空间焕发新的活力,也让业主居住得更加安全、安心。

业主的满意度是衡量服务质量的重要准绳。在未来,龙湖智慧服务将继续以“善待”理念服务业主,不断创新,让每个服务场景都变得更加温暖。

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