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龙民的幸福,离不开龙湖物业的创新基因

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管理大师德鲁克曾说"企业的本质就是有目的、有组织的系统创新",而创新是通过改变产品或者服务,为顾客提供价值,带来更高的满意度。

物业界龙头企业龙湖智慧服务,就有着这样的创新基因,在日常的服务之中,龙湖物联网、互联网技术的应用已覆盖业主生活的方方面面。

龙民的幸福,离不开龙湖物业的创新基因

借助业主APP和员工APP两大终端,龙湖智慧服务实现智慧社区的线上化管理。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行;动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等;业主通过语音或者文字,实现24小时随时家庭报事维修,并且所有服务过程都可以进行跟踪,即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。通过龙湖智慧服务自主研发的RBA远程监控系统,能够精细管理着各个场景中的每一个元素,通过与服务人员的远程连接,保证服务质量,提升人员的工作效率。

此外,业主还可以拨打龙湖智慧服务400全国统一服务热线,从"孩子去哪儿上幼儿园"到"我家水龙头漏水了",无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。全国集成与共享平台的建立,实现了7*24小时的在线服务,并显著降低了业主的沟通时间与成本。

正是多年来对"善待你一生"理念的坚持,让龙湖智慧服务在服务、智慧以及业主互动等方面得到不断探索、升级,并将此凝为更优质的服务回馈给业主。顺着这条脉络,在未来,更多"满意+惊喜"同样值得期待。

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