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龙湖智慧服务丨智慧致敬经典 喜提西安电影制片厂的“新管家”

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2020年开启,全新的365天,你为自己写下了怎样的美好开篇?就在最近,以高标准服务闻名的龙湖智慧服务,正式接管西安电影制片厂物业服务,为 “西影人”写好了“龙湖式幸福”的开篇序言!

据了解,自2018年起,在“西影”电影圈子建立60周年之际,龙湖智慧服务便与“西影”有了初步合作意向,双方本着“资源共享、优势互补、互利互惠、合作双赢”的原则和共同的价值目标,就建立与品质化发展战略相匹配的“高标准发展+高品质服务”体系的合作愿景达成一致意见,此次牵手对双方都具有里程碑式的重要意义。

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有着23年专业物业服务管理经验的龙湖智慧服务,将为“西影”提供安全服务、楼宇综合服务、博物馆接待服务、环境保洁服务、设施运行与日常维护服务等工作内容。作为外拓项目,龙湖智慧服务如何保证“龙湖式幸福生活”的优质兑现?

 龙湖U享家APP。线上线下智慧结合,打造“一刻钟”生活圈,开启“滴滴抢单”模式,实现快速抢单,报事必应,让业主的每一个需求,都能被及时响应。通过业主专属千丁APP实时收取社区公告,预约代收包裹,为前来拜访的亲友放行,24小时随时随地家庭报事维修,淘宝模式订单进行跟踪,在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

CRM系统平台。更加智慧的客户管理系统,服务工单处理全透明、可量化,信息运转高速,服务显著提升。CRM报事管理系统,让"科技物业"、"智慧服务",成为龙湖智慧服务新的标签,7*24小时的400全国统一服务热线,从“孩子去哪儿上幼儿园”到“我家水龙头漏水了”,无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。

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FM设施设备管理平台。为设施设备的管理,实现档案化;建立FM&RBA设施设备远程管理系统,龙湖慧眼、ERP系统等,用机械代替人工、低耗替代高耗。RBA设备远程监控平台。如同社区的“核磁共振”,提前预防设备的运营情况,或快速找到问题所在,设备的智能管家,智慧守护千万家户。FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台,每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条。

400客户集成中心。7*12小时全时热线,全时段在线服务,及时响应需求,服务效能极大提升,让业主放心。400客户服务中心日均话务量高达40000+条,集成指挥中心每日产生的报事工单就有6000万+条,从上述数字可以看出,龙湖智慧服务很难被定位为一家一般意义上的物业公司。

龙湖深耕西安以来,与这座城市共同成长,同时也在不断进行自我迭代升级,通过龙湖智慧服务自主研发的科技物业系统逐步铺设至项目的服务运转,打破了物理空间的阻隔,实现万物互联,将人与人、人与物、物与物千丝万缕的连接在一起,自主运行,智能管控。

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