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龙湖智慧服务:始于善待,专于智慧,忠于服务

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龙湖物业成立于1997年,自成立以来,“满意+惊喜”的温度服务,便成为其最深入人心的标签。2012年,经过8次修订、涵盖近3000条物业服务标准的《龙湖物业服务标准白皮书》面世,龙湖物业成为第一家公开发布管理及服务标准的物业企业。

龙湖智慧服务相关负责人向记者介绍道:“跳脱于传统的物业公司,龙湖智慧服务已成为一家以科技驱动的服务企业。从龙湖物业到龙湖智慧服务,服务的内涵和外延都有了新的拓展。我们希望充分利用人的智慧和机器的智能,提供给客户有智慧的服务,倡导有智慧的生活。”

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在西安龙湖交付小区,利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术,“龙民”们所享受到的,是一个安全、便利、智能、舒适的生活环境:小区电子围栏24小时全天候守护,行为检测及时报警;业主专享APP一键报事、报修、预约家政服务;物业工作人员通过安全监控中心查看公共区域的实时画面,随时掌握安全动态;当小区园林中绿植异常变黄发枯时,监控AI智能识别并派单提醒园区工作人员治理修护……

龙湖的产品是具有超现代的生态意识与科技理念的现代主义建筑,所以,为了配合其智能化科技生活,他们在物业管理服务上也将更加智能。不需掏钥匙或业主卡,点一点手机就能过门禁;家里水管漏水时,足不出户就能报事报修,还能全程跟踪维修进度,给工程师傅打个好评;想知道附近哪家火锅好吃,迁户口需要准备哪些材料,打个400电话就能得到满意解答;地库渗水了,安装的RBA系统可以直接检测到异常并立即发送报警信息至管理平台,平台即刻派发工单至相关工作人员去现场处理,整个过程不仅高效,而且完全由系统平台驱动,无需人工传达流转。

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