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以科技驱动服务 龙湖智慧服务幸福护航

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“我之前在出差,家里水管漏了,安装的RBA系统自动检测到报警并且平台派单,人在外地,水管就修好了,简直太赞了!”家住龙湖的张先生出差归来后,看到家中已维修好的洁净水管,频频点赞龙湖的智慧服务

龙湖智慧服务成立于1997年。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时,龙湖智慧服务就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时提出了“善待你一生”的服务理念,并一直贯穿于为业主的服务之中。

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随着龙湖的不断发展,龙湖对外接项目的品质升级中,输入科技系统、进行“智慧升级”是必不可少的一环,关系着龙民们的生活质量。龙湖智慧服务总经理曾益明曾说:“今天的龙湖智慧服务已经把所有的设施设备都纳入物联网管理平台。每一台设施设备,都可以通过物联网集成到后台智能化管理。”

据悉,仅在2018年,龙湖智慧服务就投入了31个外拓项目的智能化改造,配备了185个监测设备房,增设RBA设施设备监控系统设备595台,监测点位6013个。据统计,2018年外接项目通过RBA产生告警数据66656条,成功监测提排泵故障50多次,消防管网漏水8次。全国统一的4007-080-080客户服务中心集成了全国所有项目的共享服务,2018年所有外接项目通过400客服电话共产生近60000条报事,一次性接通率97.18%。

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此外,业主APP除了门禁出入以及报事报修之外,还可以实现社区信息查看、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。未来,龙湖将进一步完成FM&RBA系统、慧眼系统的搭建,强化实现园区设施设备的智能化管理。

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