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供暖四天投诉上千条 这些问题请相关单位处理反馈

2018-11-19 09:16:23 来源: 三秦网 举报
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本报“问暖热线”开通以来,“问暖热线”029-965369/82243110、三秦都市报微博、微信、三秦网、公益记者公众号等多个平台上,接收到读者和网友的咨询和投诉共1382条,主要集中在西安市,也有咸阳、渭南、宝鸡等地居民的投诉。

市政集中供暖以来,投诉主要集中四类问题:暖气温度不达标,没有及时供暖,今冬不供暖以及其他闹心的供暖问题。热线太多,本报记者“跑断腿”,这些问题请相关热力公司、物业和监管部门核实处理并反馈。

市政供暖已四天 投诉仍旧一串串

昨日是今年西安市政供暖第四天,往年供暖第四天时,经过前三天的“缓冲、调整”,问暖投诉会大幅减少,而今年,供暖问题不减反而有上涨趋势,本报“问暖热线”、微博、微信、三秦网、公益记者公众号等多个平台上,不断接到投诉。

记者梳理发现,集中供暖以来,人们投诉的问题主要集中这四类:暖气温度不达标,未及时供暖,今冬不供暖,其他闹心的供暖问题。

西安市的多个小区业主反映,暖气费缴了,可家里还是冷冰冰。据了解,这与热力公司开阀时间晚,或供热设备突然出现问题并检修,或小区用户处于供热末端等有关。也有的与天然气供应量有关,与部分小区管网,以及业主家的管道问题有关,还与自备供暖小区的日供热时间短有关。当然,也与个别物业和业主对温度是否达标有争议。

“11月9日起,西安市各集中供热企业陆续预供热,其中,燃煤锅炉、利用电厂余热企业及污水源热泵企业从9日至11日错峰点火运行,天然气锅炉从11日至13日错峰点火运行。15日零时全部达到规定供暖温度。”不少读者反映,很多小区15日0时温度根本不达标,而是才开始预热,供暖节奏慢半拍。

一些小区没及时供暖原因多

一些小区没有及时供暖有多方面原因,比如,随着治污减霾、煤改气工作的推进,有的锅炉改造时间延缓,导致供暖推迟;热源不足;新建小区、老旧小区等,未及时接入市政管网,自建锅炉又受制约;天然气供应量不足;有的小区物业仍拖欠热力公司去年的取暖费。

一些小区干脆今冬不供暖,因为锅炉改造时间长,或是入住率低,或物业收费高、业主不缴费。其他闹心的供暖问题,比如李先生反映,渭南大荔一些小区,被要求收取碰口费;物业、开发商相互推诿;物业没有通过2/3的业主签字同意,就单方面定价,不给业主公示供暖时长、供暖收费问题;有的热力公司和物业的电话一直打不通,物业嫌麻烦甚至拔掉了电话线;当然,还有一些业主也存在自身的问题,却把责任都推给物业和热力公司。

连日来上千条热线,让本报记者“跑断腿”忙个不停。下面这些热线实录问题未经核实,请相关热力公司、物业和监管部门核实处理,并反馈给本报,让广大民众过一个温暖的供暖季。

 热线实录(部分)

  供暖第一天

车先生和杨先生:东郊柳雪路普华浅水湾小区管道是冰的,室温13℃。

彭女士:阎良红旗楼小区通知头天晚上开始供暖,但至今管道是冰的。

王女士:碑林区边东街东泰城市花园暖气冰凉。

隋先生:振兴路西宝花园小区暖气片冰凉。

张女士:曲江汉华城小区暖气片冰凉。

王女士:长缨东路唐韵三坊小区暖气冰凉。

刘女士:浐灞生态区金茂九路金域湾畔至今不供暖,14日物业让业主签协议,“没供暖的日子和温度不达标也要全额缴费,而且不退费,否则不供暖”。

供暖第二天

王先生:房改办家属院今年没有收暖气费也不给供暖,以前是自备锅炉取暖,今年要换新设备,有8万元的费用需要住户掏,有个别住户不同意缴费,物业就不管了。

孙女士和赵先生:宫园壹号暖气冰凉。

刘先生:西勘新苑小区暖气不暖。

兰女士:和基听城小区至今没暖气,大家在家穿棉袄。

 供暖第三天

王女士:飞天花园小区昨天暖气就不太热,物业说是第一年煤改气,天然气供不上,到晚上就好了。今天发现暖气停了,物业说是热力公司给停的。

刘女士:她家是阎良区鸿飞小区的住户,小区刚才突然加压供暖,造成她家管道爆裂,整个家里全被热水淹没了,物业也不派人来修。

陈女士、徐女士和石女士反映:未央区龙记国会山小区,几天以来主管道不热,进户管道温度更低,房间里还需开空调。物业一会儿说循环问题,一会儿说水压问题。

张女士:临潼区银顶今城小区暖气温度只有15℃,物业和热力公司互相推诿。

刘女士:龙首北路宫园壹号二期暖气是凉的,屋里特别冷,物业说不清楚什么原因。

朱女士:瑞鑫摩天城小区白天基本不给供暖,在家里要穿棉衣。

杜先生:灞桥区浅水湾二期暖气冰凉,在家需要开空调,老人孩子受不了。

陈女士:港务区西航花园小区供暖不达标。

郭女士:百欣花园小区暖气不热。

胡女士:罗马景福城到现在没给供暖气。

供暖第四天

牛先生:沣东新城芊域溪源小区至今未供暖,家里冷冰冰,17日晚上该小区6号楼一住户用电热毯取暖引发火灾,来了三辆消防车,至深夜才将火扑灭,希望小区供暖问题能引起重视。

杜先生:阎良区航空三路锦业六号府邸小区一直没给供暖,物业和供热公司都不接电话。

乔女士:莲湖区莱茵小区前两天暖气只是有一点温,晚上被冻醒了,发现暖气是冰凉的,物业只是敷衍业主。

王先生:玄武路宫园中央小区前几天因热力管道爆裂在抢修,不知什么原因,好几天了还没修好,小区还是没暖气。

张先生:凤城一路城市锦上小区供暖温度只有15℃,房间很冷,老人受不了,想知道供热温度为啥不达标。

张先生:新城区啤酒路光明小区有几栋楼到现在还没供暖,业主已经缴过取暖费了。

刘先生:吉祥路祥和雅居小区昨天和前天暖气都不暖,热力公司和物业到小区给业主说保证今天温度就上去。可是不知什么原因,从17日晚上开始,管道反而凉了下来。

王先生:长庆兴隆园小区不给供暖。

原先生:友谊西路188号公安家属院暖气一点温度都没有,物业说热力公司的水过不来。

董先生:曲江中海熙岸小区家中15℃,得开空调。

赵先生:咸阳渭城区日月星辰小区暖气不暖。

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雷李艺璇 本文来源:三秦网 责任编辑:雷李艺璇_xa80
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